- UXデザイナー、プロダクトマネージャー、マーケティング担当者
- 顧客体験を効率的に改善したい企業やチーム
- リーンUXの実践を通じてカスタマージャーニー理解を深めたい方
以下は、リーンUXに基づくカスタマージャーニーの改善に活用できるChatGPT用プロンプト例です。
「顧客ペルソナを踏まえたリーンUX手法でカスタマージャーニーマップを作成し、主要なタッチポイントごとにユーザー行動と感情を分析してください。さらに、各タッチポイントの課題点を特定し、プロトタイピングで検証可能な改善案を3つ提案してください。」
【想定される出力結果】
- ペルソナの紹介と顧客の基本行動・ニーズの概要
- カスタマージャーニーマップ：各フェーズごとのユーザーの行動・感情・課題の整理（例：認知、比較検討、購入、利用、サポート）
- 主要タッチポイントの課題点の抽出（例：問い合わせの手間が多い、購入決定時の不安）
- リーンUXの視点から改善案を3つ提案（例：問い合わせチャネルの統合、購入前のQ&A強化、利用後のフィードバック促進施策）
- それぞれのアイデアに対するプロトタイピング計画やユーザーテストの実施案
- 継続的データ分析とユーザーフィードバックを活かした改善サイクルの重要性についても言及
