VOC分析

顧客からの再発防止要望を分析し、根本原因を特定する手法やポイントを解説。なぜなぜ分析を活用した具体的手順も紹介します。

顧客の声を継続的に反映し、商品・サービス改善につなげる具体的方法や成功事例を解説します。