ITサービスマネジメント ITILで実現する高品質サービス提供のポイントとSLA管理の極意
ITILのサービス提供品質は、顧客価値の有用性と保証に基づき、SLAで合意したレベルを維持・改善することが重要です。
SLA
ITサービスマネジメント ITサービス管理 ITサービス運用に欠かせない！サービスレベル管理の基本と効果的な実践法
サービスレベル管理はITサービスの品質維持・向上に不可欠なプロセス。SLAの合意からモニタリングまでを解説します。
ITサービス管理 サービスレベル管理におけるキャパシティプランニングの効果的な進め方と実践例
サービスレベル管理の目標達成に不可欠なキャパシティプランニングについて、その役割や実践方法、ITサービスの継続的な最適化手法を解説します。
ビジネス管理 サービスの品質目標を設定し、定期的に点検するための方法
サービスの品質目標を設定し、定期的に点検することで、ユーザー満足度を高め、サービス品質を向上させることができます。具体的には、SMARTな目標設定やSLAの活用が重要です。