NPS

品質管理

TQMにおける顧客満足測定の方法と効果的活用法

TQMの品質管理において顧客満足度測定は重要な指標です。適切な調査方法と分析により、サービス品質の向上と経営改善を実現します。
マーケティング

エンゲージメント指標のKPI化で組織と顧客満足を最大化する方法

エンゲージメント指標をKPI化し、社員や顧客の満足度向上に繋げる手法と代表的な指標を解説します。
マーケティング

ブランドピラミッドの効果測定指標とは?初心者にもわかる具体例と活用法

ブランドピラミッドの各階層に応じた効果測定指標を解説。認知度や好意度、NPSなど具体的なKPI設定で戦略の成功を促進します。
カスタマーサポート

評価結果を活かす!カスタマーサポート連携で顧客満足度を高める方法

評価結果をカスタマーサポートと連携させて顧客満足度を向上させるポイントと具体的な活用方法を解説します。
マーケティング

競合の顧客維持率分析で勝つ!効果的な戦略と方法を徹底解説

競合他社の顧客維持率を分析し、自社の戦略に活かす方法をわかりやすく解説。具体的な計算方法や分析ポイントも紹介します。
マーケティング

顧客ロイヤリティの成果評価を徹底解説|測定方法・指標・成功事例

顧客ロイヤリティの成果評価方法や主要指標を解説。ビジネス成果を最大化するための評価ポイントが分かります。