KANOモデル

KANOモデルの評価マトリクスは、製品やサービスの機能を品質別に分類し、顧客満足度を科学的に分析する手法です。

KANOモデルの導入に伴う時間的コストや回答者疲労などの課題と、その具体的な対策を解説し、効果的な顧客満足度向上を支援します。