マーケティング 市場クレーム分析とフィードバック活用で顧客満足と製品改善を実現する方法
市場クレームの分析と顧客フィードバックを活用し、不良要因の特定・対策と製品改善を図る効果的な方法を解説します。
顧客満足
マーケティング ビジネス・マネジメント サービス・プロフィットチェーンと人材マネジメントの成功戦略：従業員満足が企業利益を加速する
サービス・プロフィットチェーンは従業員満足から顧客満足、企業利益の好循環を生み出すモデルです。人材マネジメントの視点から解説。
経営・品質管理 マルコム・ボルドリッジ基準評価の成功要因とは？経営品質向上の秘訣
マルコム・ボルドリッジ基準による経営品質評価の成功要因を解説。顧客満足と組織文化の重要性に着目し、実践的なポイントを紹介します。
ビジネス戦略 ProductとPeopleの相乗効果でビジネス成長を加速する方法
ProductとPeopleの相乗効果により、製品開発と人材・組織の力を融合してイノベーションと競争力を高める具体的な方法を解説します。
ビジネス・マーケティング サービス品質評価を極める！定量的・定性的手法の効果的な使い方とポイント
サービス品質評価に欠かせない定量的手法と定性的手法の違いや具体的な活用方法を解説。効果的な評価基準の設定方法まで紹介します。
ビジネススキル カスタマーエクスペリエンス研修の重要性と効果的な実施方法とは？
顧客満足を超えて感動体験を創出するカスタマーエクスペリエンス研修の内容や効果、実施のポイントをわかりやすく解説します。
マーケティング サービス期待の形成要因とは？顧客満足向上に不可欠なポイント解説
サービス期待の形成要因は、顧客の満足度やリピートに大きく影響する。口コミや広告など多様な情報が期待を作り、実体験と比較される仕組みを解説します。
マーケティング KANOモデルの課題と対策を徹底解説｜顧客満足度向上の鍵
KANOモデルの導入に伴う時間的コストや回答者疲労などの課題と、その具体的な対策を解説し、効果的な顧客満足度向上を支援します。