マーケティング サービス期待の形成要因とは?顧客満足向上に不可欠なポイント解説 サービス期待の形成要因は、顧客の満足度やリピートに大きく影響する。口コミや広告など多様な情報が期待を作り、実体験と比較される仕組みを解説します。 2025.07.11 マーケティング