定性評価

コミュニケーション能力を定量・定性両面から測定する方法を解説。行動観察やアンケート、成果指標の活用例も紹介します。

サービス品質評価に欠かせない定量的手法と定性的手法の違いや具体的な活用方法を解説。効果的な評価基準の設定方法まで紹介します。