口コミ

購買意思決定に影響する情報源には、個人的情報源からデジタルメディアまで多様な種類があります。その特徴と消費者行動への影響を解説。

サービス期待の形成要因は、顧客の満足度やリピートに大きく影響する。口コミや広告など多様な情報が期待を作り、実体験と比較される仕組みを解説します。