キャリア・職種 サービスデザイナーとは？役割・仕事内容とキャリアのすすめ方を徹底解説
サービスデザイナーは顧客体験の課題解決を通じて、新規・既存サービスの設計と改善を担う職種です。仕事内容や必要スキルを詳しく解説。
サービス設計
キャリア・職種 UXデザイン 初心者でもわかる！サービスブループリントの作成手順と実践ポイント
サービスブループリントの作成手順を6ステップで解説。目的設定から顧客行動、フロント・バックステージアクションまで網羅し、実践的なポイントも紹介します。
マーケティング・品質管理 KANOモデルを活用した事例研究：顧客満足を高める実践法と成功企業の事例
本記事ではKANOモデルの基本理論から実際の企業事例を通じて、顧客満足向上に役立つ活用方法を解説します。
マーケティング ジョブ理論の定義と応用を徹底解説：顧客の本質的なニーズを掴む方法
ジョブ理論は顧客が製品・サービスを選ぶ背景にある「ジョブ＝進歩」を理解し、イノベーションやマーケティングに活かす理論です。
マーケティング・UX設計 5Eモデルで感情曲線を作成する方法と活用のポイント
5Eモデルにおける感情曲線の作成方法を解説。ユーザーの感情の起伏を整理し、UX向上やサービス設計に役立てるテクニックを紹介します。
サービス設計・改善 サービスブループリント活用のリスクとその対策｜失敗を避けるポイント解説
サービスブループリント活用における代表的なリスクを解説。時間や労力の負荷、変化対応の難しさなど、効果的な運用のための注意点をご紹介します。
マーケティング KANOモデルの評価マトリクスで顧客満足度を向上させる方法
KANOモデルの評価マトリクスは、製品やサービスの機能を品質別に分類し、顧客満足度を科学的に分析する手法です。
デザイン 体験デザインピラミッドとは？設計原則を活かしたUX向上のヒント
体験デザインピラミッドの設計原則を解説。ユーザー体験を段階的に設計し、サービスの質を高める方法を紹介します。