こんな人におすすめ：
- ITサポートやヘルプデスク担当者
- システム運用・保守管理者
- カスタマーサポートマネージャー
プロンプト例：
「トラブルチケットの再発率を下げるための効果的な管理方法や再発防止策を具体的に教えてください。」
プロンプト例の出力結果：
トラブルチケットの再発率を低減させるには、以下の対策が効果的です。まず、作業手順書やマニュアルの整備で作業基準を統一し、品質のばらつきを減らします。次に、なぜなぜ分析などの手法で根本原因を追求し、体制や仕組みの改善を図ります。また、役割分担やオペレーションルールを明確化し、関係者間の協調を促します。加えて、アラートのトリアージや動員を自動化して対応速度を向上させることも重要です。最後に、操作マニュアルの整備や継続的な教育を行い、現場での運用定着を図ることが再発防止に繋がります。このような多面的な対策でトラブルチケットの再発率を抑え、効率的なIT運用を実現できます。 (参考：https://tebiki.jp/genba/useful/measures-to-prevent-recurrence-example/ , https://www.servicenow.com/jp/products/itsm/what-is-incident-management.html , https://www.pagerduty.co.jp/blog/what-is-incident-response , https://biz.moneyforward.com/work-efficiency/basic/16593/)
