こんな人におすすめ：
- IT運用・インフラ管理者
- セキュリティオペレーションチーム
- サービスデスク・ヘルプデスク担当者
プロンプト例：
「インシデント管理において追跡すべき重要な指標とその効果的な活用方法を教えてください。また、MTTAなどの代表的なKPIの意味と改善策も説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
インシデント管理で追跡すべき指標には、
・インシデント発生件数（指定期間の平均数）、
・平均確認時間（MTTA: Mean Time to Acknowledge）、
・平均解決時間（MTTR: Mean Time to Resolve）、
・インシデントの再発率、
・対応完了率などがあります。
インシデント発生件数の推移を追うことで、発生頻度の変化や異常を把握し、原因調査や改善が可能です。MTTAはアラート発信から認知までの時間を示し、対応の早さを評価します。これらの指標を定期的にモニタリングし、増加傾向にある場合は原因の分析とチーム体制の見直しなどの改善策を検討します。インシデント管理ツールの導入でリアルタイムの進捗追跡やレポート作成も可能となり、効率的な運用が支援されます。
