こんな人におすすめ：
- ITサービスマネージャー
- 品質管理担当者
- カスタマーサポートや運用チーム
プロンプト例：
「サービスレベル管理の指標例を教えてください。SLA、SLO、SLIの違いと、具体的な可用性や応答時間の例も説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
サービスレベル管理では、SLA（Service Level Agreement）が顧客に提供するサービス品質の契約であり、SLAの達成目標をSLO（Service Level Objective）が具体的に示します。
SLO達成を測定する主要指標がSLI（Service Level Indicator）です。
具体的な指標例は下記の通りです。
- 可用性（ Availability ）：サービスが正常に動作している時間の割合。例：月間99.95％の稼働率（許容ダウンタイム約21分）
- 応答時間（ Response Time ）：ユーザーからのリクエストに対するシステムの応答速度。例：300ミリ秒以内に応答
- エラー率（ Error Rate ）：システムエラーや障害の発生割合。例：2％未満のエラー率
- インシデント対応時間：障害発生後の初期対応時間。例：15分以内に対応開始
- コールセンター業務の指標：応答率、一次解決率、ミス率、モニタリングスコアなど
これらの指標は、ITサービスの品質保証や運用効率の評価に活用され、SLIの実測値がSLOを下回る場合はサービス改善が必要になります。
