こんな人におすすめ：
- ITサービスマネージャーや運用担当者
- SLAやサービスレベル目標の設定に関わるビジネス担当
- 顧客満足度向上を目指すカスタマーサポート担当者
プロンプト例：
「サービスレベル管理における顧客要望管理のベストプラクティスと具体的なSLA設定例を教えてください。」
プロンプト例の出力結果：
サービスレベル管理では、まず顧客のビジネス要件を詳細にヒアリングし、それに基づくサービスレベル要件（SLR）を定義します。次に、その要件を具体的なサービスレベル目標（SLO）と指標（SLI）に落とし込みます。例えば、サービスの可用性を99.9％以上に設定し、計測可能なインシデントの閾値を定めます。これらはサービスレベル契約（SLA）として顧客と合意し、定期的なレビューで顧客要望の変化を反映していく必要があります。顧客要望管理は、現場チーム・SRE・ビジネス担当が連携し、サービス品質維持と改善に活かすことが重要です。
