こんな人におすすめ：
- ITサービスマネージャーや運用担当者
- 品質管理や顧客対応を担うビジネス担当者
- ITIL導入やITサービスの改善に興味がある人
プロンプト例：
“ITILのサービス提供品質を向上させるための効果的なSLA管理方法と顧客満足度向上施策を教えてください。”
プロンプト例の出力結果（想定）：
ITILのサービス提供品質は、顧客に価値あるサービスを安定して提供するため、SLA（サービスレベル合意）を基盤とします。SLAとは、サービスの内容、品質レベル、対応時間などについてサービス提供者と利用者が合意した文書です。効果的なSLA管理には、サービスの有用性（機能や目的への適合性）と保証（可用性・継続性・容量・セキュリティ）を定義し、定期的なレビューと改善を行うことが重要です。また、ITサービスの成熟段階に応じたサービスレベルの設定や、顧客の知覚するサービス品質の把握も顧客満足度向上に不可欠です。これらを通じて、ITILベースのサービス品質改善が推進されます。
