こんな人におすすめ：
- ITサービス管理者や運用担当者
- インシデント管理・問題管理の業務に携わる方
- ITILを学び、問題管理の知識を深めたいエンジニア
プロンプト例：
「ITILの問題調査手法について、根本原因分析のステップと効果的なツール活用法を教えてください。」
プロンプト例の出力結果：
ITILの問題調査手法は、主に以下のフェーズで構成されています。まず原因不明のインシデントを特定し、問題として記録・分類します。次に、複数のインシデントや類似事象を分析し根本原因を特定します。この段階で優先順位をつけて重要な問題から対応します。問題が特定されたら、恒久的な解決策を検討・実施し、その内容を既知のエラーとしてナレッジベースに登録することで、インシデントの再発防止に役立てます。効果的な運用には、専用の問題管理ツールの活用が推奨され、インシデント管理や変更管理との連携がスムーズに行えます。これにより、業務効率の向上とITサービスの安定性確保が期待できます。
