こんな人におすすめ：
- ITサービスマネジメント担当者
- ITILを活用した運用改善を目指すマネージャー
- キャパシティ管理やKPI設計に関心のあるITプロフェッショナル
プロンプト例：
「ITILにおける効果的なKPI設定方法を教えてください。キャパシティ管理とサービス可用性の観点を中心に、実際に設定可能な指標例と注意点も具体的に説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
ITILにおけるKPI（重要業績評価指標）は、ITサービスの質を維持し、改善するために不可欠な指標です。設定には、まず戦略的目標（KGI）を確認し、これを具体的な成果に分解したCSF（重要成功要因）を経て、計測可能で実務に直結するKPIを決めます。キャパシティ管理におけるKPI例としては、CPU使用率、実メモリー・仮想メモリー使用率、ディスク使用状況、ネットワークトラフィック、トランザクション応答時間、サービスアクセス数などがあります。サービスの可用性KPIはSLA（サービスレベル合意）に基づき、合意稼働時間に対する実稼働時間の割合で算出します。設定時のポイントは、現実的かつ挑戦的な目標数値を選び、運用負荷を考慮しつつ定期的に見直しを行うことです。ツールとしてはロジックツリーを用いて指標間の関係性を可視化し、抜け漏れなく設計します。これにより、KPIから具体的な作業アクションへと落とし込みやすくなり、継続的な改善活動につながります。
