ITサービスマネジメント サービスレベル管理における顧客要望管理の重要ポイントと実践方法
サービスレベル管理で顧客要望を的確に反映し、SLAやSLOの設定・運用を最適化する方法を解説します。
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ITサービスマネジメント ITILで実現する高品質サービス提供のポイントとSLA管理の極意
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ITサービスマネジメント ITILにおけるサービス価値の創出とは？成功のポイントと最新の考え方
ITIL4でのサービス価値の創出は、プロバイダと顧客の共同による価値共創と継続的改善が鍵です。その具体的な仕組みやポイントを解説します。