こんな人におすすめ
- マーケティング担当者
- 顧客担当・カスタマーサポート
- 経営企画・事業戦略担当者
プロンプト例
「顧客ロイヤリティの成果をどのように評価すべきか？主な指標や測定方法、評価のポイントについて解説してください。」
プロンプト例の出力結果
顧客ロイヤリティの成果評価は、単一の指標ではなく複数のKPIを組み合わせて行うのが一般的です。主要な指標にはNPS（ネットプロモータースコア）、顧客満足度（CSAT）、ライフタイムバリュー（LTV）、解約率（チャーン率）、継続利用年数などがあります[2][3][4]。
NPSは、顧客が自社の商品やサービスを他者に推奨する可能性を0～10点で評価する指標で、特に「推奨者（9～10点）」の割合を重視します。LTVは、顧客一人あたりが生涯を通じて企業にもたらす価値を示し、顧客ロイヤリティの経済的成果を評価するのに適しています。
評価にあたっては、データにもとづき現状を把握し、定量的・定性的な両面からアプローチすることが重要です。また、アップセルやクロスセル率など、収益連動型の指標も成果評価に用いることができます。
顧客ロイヤリティの成果を高めるためには、NPSやLTVの向上と並行して、顧客満足度や継続利用意向などの指標も見ながら、総合的に取り組むことがポイントです[1][2][3]。
