こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者やプランナー
- UX/UIデザイナー
- 顧客体験の改善を目指す事業責任者
プロンプト例：
“カスタマージャーニー設計のために、顧客の各接点（タッチポイント）を分析し、購買行動の各フェーズにおける顧客の心理や行動、期待される改善点を洗い出してください。具体的な調査手法や接点の整理方法も示してください。”
プロンプト例の出力結果：
カスタマージャーニー設計における接点分析は、顧客の行動プロセスと各接点（タッチポイント）を詳細に把握し、顧客体験を最適化することが目的です。まず、認知、検討、購入、リピートなどの各フェーズに分け、それぞれのフェーズで顧客が接触するチャネル（例：Webサイト、SNS、店頭、メルマガなど）を列挙します。
次に顧客の行動と心理を定性調査（インタビュー、ヒアリング）や定量調査（アンケート、アクセス解析）で把握し、行動の背景や感じたことを整理します。これにより、どの接点が購買に大きな影響を与えているか、接点間の課題や改善ポイントが明確になります。
調査手法としては、顧客への直接ヒアリングやサイトのユーザビリティテスト、ヒューリスティック分析、行動ログ分析が有効です。集めたデータをもとにカスタマージャーニーマップを作成し、接点ごとの評価や優先順位をつけます。たとえば、流入数やコンバージョン率、顧客満足度などを指標に、強化すべきポイントと改善が必要な接点を明確にします。
これらの分析により、顧客のニーズや行動を深く理解し、効果的なマーケティング施策やUX改善、チャネル最適化が可能となります。
