こんな人におすすめ：
- 営業や販売で顧客の本音を知りたい方
- カウンセラーやコンサルタントとして相手の本質的な課題を引き出したい方
- サービスや商品開発で顧客の潜在ニーズを把握したい方
プロンプト例：
「顧客から相手のニーズを引き出すために有効な質問例と、その質問別の効果や使い方を具体的に示してください。さらに、営業やカウンセリングでの活用シーンを交えて説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
相手のニーズを引き出す質問には、主に以下の種類があります。
- オープンクエスチョン：「普段どのような問題に直面していますか？」など自由に答えさせる質問で、相手の考えを深掘りできます。
- クローズドクエスチョン：「この商品は必要ですか？」など、はい・いいえで答えられる質問で、迅速な確認に適しています。
- 仮説を立てた質問：「これを使えば作業時間が短縮されると思いますが、どう感じますか？」など、自分の仮説を提示し意見を確認する質問です。
さらに、潜在ニーズを引き出すためには「なぜ？」を繰り返し深掘りする手法が効果的です。顧客の表面的な要求の背後にある本質的なニーズを明らかにします。例として、顧客が業務効率化を望む理由を「なぜ？」で5回程度掘り下げることで、営業力強化といった目的が見えてきます。
場面別の質問例として、アパレル業界では「どのようなシーンで着用を考えていますか？」「素材、デザイン、価格のどれを重視しますか？」などが有効です。これにより顧客の具体的なニーズや好みが分かります。
質問の段階としては、まず現状を知る質問（例：「現在どのような問題がありますか？」）、次に未来の理想像を聞く質問（例：「将来こうなりたいと考えていますか？」）を組み合わせることで、より精度の高い提案が可能になります。
ヒアリング中は、「要は」「例えば」を使って発言を抽象化・具体化しながら対話を進め、潜在ニーズをインタラクティブに掘り下げていくことも効果的です。
これらの質問力を磨くことで、営業やカウンセリングは相手の本当のニーズを把握し、最適な提案やサポートができるようになります。
