こんな人におすすめ
- カスタマーサポート担当者で問い合わせ削減を目指す方
- Webサイト運営者でユーザーの自己解決を促進したい方
- FAQ充実によりユーザー満足度を向上させたいマーケター
プロンプト例
「ユーザーが自習できるようにFAQを充実させるための効果的な質問例と回答例を10個作成してください。ユーザー目線でわかりやすく端的にお願いします。」
プロンプト例の出力結果
- 質問: 会員登録の方法を教えてください。
回答: トップページ右上の「新規登録」ボタンをクリックし、必要情報を入力してください。 - 質問: パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
回答: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からメールアドレスを入力し、再設定手続きを行ってください。 - 質問: 送料はいくらかかりますか？
回答: 全国一律500円（税別）です。5,000円以上の購入で送料無料となります。 - 質問: 注文のキャンセルは可能ですか？
回答: 注文確定後30分以内であればマイページからキャンセル可能です。 - 質問: 商品の返品・交換はできますか？
回答: 商品到着後7日以内で未使用の場合、返品・交換を承ります。詳細は返品ポリシーをご確認ください。 - 質問: 配送状況を確認したいです。
回答: マイページの注文履歴から配送状況を確認できます。 - 質問: 領収書の発行は可能ですか？
回答: 注文完了メールに領収書発行用のリンクがあります。そちらからダウンロードしてください。 - 質問: 支払い方法にはどんな種類がありますか？
回答: クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、代金引換に対応しています。 - 質問: アカウント情報の変更方法を教えてください。
回答: マイページの「アカウント設定」から住所や連絡先の編集が可能です。 - 質問: 問い合わせフォームへの連絡はどのようにすればいいですか？
回答: サイト下部の「お問い合わせ」リンクからフォームにアクセスし、必要事項を記入してください。
このように、よくある疑問を予測しシンプルで的確な回答を準備することで、ユーザーが自ら問題を解決できるFAQが完成します。FAQ作成時には過去の問い合わせ内容の分析や担当者へのヒアリングを重ね、ユーザー視点のわかりやすい表現を心がけましょう。また、ChatGPTなどAIを活用して質問文や回答文の作成効率化も可能ですが、最終チェックは必ず人の手で行うことが重要です。こうした工夫により、ユーザーの自己解決力を高め問い合わせの削減と顧客満足度向上が期待できます。
