こんな人におすすめ：
- インフラ・運用エンジニア
- ITサービスマネージャー
- システム信頼性エンジニア（SRE）
プロンプト例：
「障害対応時の効果的なロール割り当て方法をステップごとに教えてください。インシデントコマンダー、記録係、顧客リエゾンなどの役割それぞれのポイントも知りたいです。」
プロンプト例の出力結果（例）：
障害対応チームの各ロールには明確な役割と責任が必要です。インシデントコマンダーは全体の指揮統制を担当し、進行管理と意思決定を行います。記録係は障害発生から解決までのログや対応内容を詳細に記録し、後の振り返りや報告に役立てます。顧客リエゾンは影響を受ける顧客への情報共有や連絡調整を担い、透明性を確保します。これらの役割を事前に定め、障害レベルや状況に応じて柔軟に割り当てることが重要です。また、オンコール体制や自動化による通知・トリアージの活用で対応速度を高めることも推奨されます。
障害対応時は役割の明確化が迅速な初動と効率的な復旧に直結します。PagerDutyなどのインシデント管理ツールでは、インシデントコマンダー、顧客リエゾン、記録係などのロールをあらかじめ設定でき、重大インシデント時も責任感を持って対応可能です[4]。また、障害対応の自動化設計はサービス影響の最小化に貢献し、ヘルスチェックや明確な調停基準による誤検出防止も重要です[5]。
さらに、SREが推進する障害対応訓練では、人工知能とロールプレイング形式を組み合わせるなどの最新手法も活用され、リスクフリーで対応力を強化できます[1]。障害対応のルールやエスカレーションポリシーを整備し、サービス品質指標（SLI/SLO）に基づく許容範囲をチームで共有することも効果的です[2]。
カオスエンジニアリングの実践で障害リスク把握を深め、チーム内でロールをローテーションさせることで知見の偏りを防ぐ方法も有効です[3]。これらの手法を組み合わせることで、障害対応チームは平時から効果的なロール割り当てを実現し、インシデント発生時の混乱を大幅に減らすことが可能になります。
