こんな人におすすめ：
- ソフトウェア開発やサービス提供組織のプロセスマネージャー
- 顧客満足度向上に関わる品質管理担当者
- CMMI導入を検討中の経営層やプロジェクトリーダー
プロンプト例：
「CMMIのフレームワークを用いて顧客満足度を向上させるための具体的な施策を教えてください。また、CMMI-SVCモデルにおける顧客満足度向上のポイントも説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
CMMI（能力成熟度モデル統合）は、組織のプロセス品質を向上させるための枠組みであり、顧客満足度の向上にも役立ちます。特にCMMI for Services（CMMI-SVC）は、サービス提供に特化したモデルで、顧客満足度を高めるために以下のようなプロセス改善を推奨しています。
- サービスシステム開発（SSD）: 顧客ニーズを正確に把握し、それに応じたサービス設計を行うことで、顧客期待を満たすサービスを提供します。
- 顧客関係管理: 顧客からのフィードバック収集を定期的に行い、サービスの継続的改善に活かします。
- インシデントの解決と防止（IRP）: 問題発生時の対応を迅速化し、顧客への影響を最小限に抑えることで信頼性を高めます。
- サービス継続性（SCON）: 予期せぬ中断を防ぎ安定したサービス提供を維持することで顧客満足度を保ちます。
加えて、組織全体のプロセス成熟度を段階的に高めることで、顧客の期待を超える卓越したサービス（カスタマーデライト）を創出し、顧客ロイヤルティを向上させることが可能です。CMMIの導入により、プロセスの制度化と品質管理が強化され、信頼性・生産性の向上にも寄与します。
以上のポイントを踏まえ、CMMIを活用した顧客満足度向上策を計画・実施すると良いでしょう。
