こんな人におすすめ：
- 顧客体験（CX）を向上させたいマーケティング担当者
- カスタマージャーニー設計や改善に関わるプロジェクトマネージャー
- データを活用した施策立案に興味があるビジネスアナリスト
プロンプト例：
「カスタマージャーニーマップで実現するCX革新」のテーマで、マーケティング施策の立案や効果検証に役立つポイントを10個リストアップしてください。また、それぞれのポイントに具体的な活用例を添えて説明してください。
プロンプト例の出力結果：
- ペルソナ設定の重要性：顧客の具体的な人物像を設定し、行動や心理に沿った施策開発を実現する。例として、20代女性のライフスタイルに合わせた商品提案。
- 顧客行動データの統合：オンライン・オフラインのデータを一元管理して、実際の行動を可視化。例はWebサイト閲覧履歴と店舗来店情報の組み合わせ。
- 感情の変化の把握：顧客体験の感情起伏をマッピングし、ポジティブな体験を強化。例は購入決定時の満足度向上施策。
- タッチポイントの最適化：全チャネルの接点を見直し、顧客がストレスなく移動できる導線作り。例として、問い合わせから購入までの流れ簡略化。
- 施策の効果検証サイクル構築：実施した施策の結果を迅速に反映し、継続的に改善。例はキャンペーン効果測定と次回施策へのフィードバック。
- 組織横断の情報共有：部門を超えた顧客情報の連携で一貫したCX提供。例は営業とカスタマーサポートの連携強化。
- リアルタイムデータ活用：最新の顧客行動を反映し、タイムリーな施策展開。例はWebサイト訪問者へリアルタイムでパーソナライズメッセージ配信。
- 課題の可視化と洗い出し：ジャーニーマップからギャップを特定し、解決すべきポイントを明確に。例は購入離脱の原因分析。
- ソリューションの進捗管理：デザインツールや管理ツールと連携し、施策開発の状況を見える化。例はFigmaやJiraとの連携活用。
- 顧客の声を反映した改善：声を反映し、実態に即したCX策定。例は顧客アンケート結果を基にしたサービス改良。
