こんな人におすすめ
- 顧客対応力を客観的に評価したい店舗や企業の管理者
- 採用面接で顧客サービススキルを適切に見極めたい人事担当者
- 顧客満足度向上やスタッフ育成に取り組む現場リーダー
プロンプト例
「顧客対応スキル評価に必要な具体的な指標と、その測定方法を教えてください。また、面接で有効な質問例も例示してください」
プロンプト例の出力結果
顧客対応スキルの評価においては、
1. 接客時間（顧客とスタッフが接する時間の適切さ）
2. 顧客待ち時間（顧客が待つ時間の短縮努力）
3. 接客回数（スタッフの接客頻度）
4. スタッフの生産性（売上高÷労働時間）
などを指標として用います。これらの測定によって、顧客満足度や問題解決能力の向上に繋がる施策を分析可能です。
面接での質問例としては、
・顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
・顧客満足度を上げるために工夫した点は何ですか？
・難しい顧客との応対をどのように乗り越えましたか？
などを用いることで、実践的なスキルや姿勢を見極められます。これにより、質の高い顧客サービス人材を採用・育成できるでしょう。
