モーメントオブトゥルースを活用した顧客ジャーニーマップの効果的な作り方

こんな人におすすめ:

  • マーケティング担当者で顧客体験を可視化したい方
  • WebディレクターやUXデザイナーで顧客行動を理解したい方
  • 経営者・企画担当者で顧客の意思決定ポイントを分析したい方

プロンプト例:

「モーメントオブトゥルースの考え方を取り入れた顧客ジャーニーマップ作成のために、ペルソナ設定からタッチポイントの整理、顧客の行動・感情を時系列でまとめたテンプレートを作成してください」

プロンプト例の出力結果:

1. ペルソナ設定:例) 30代女性、オンラインショッピング好き、子育て中 2. フェーズ設定(横軸):認知、検討、比較、購入、利用、リピート 3. 各フェーズでの顧客行動:ウェブ検索、口コミ閲覧、価格比較、購入手続き、商品使用感レビュー 4. タッチポイント:SNS広告、公式サイト、レビューサイト、店舗・配送サービス 5. 顧客の思考・感情:期待感、不安、納得、満足、不満 6. モーメントオブトゥルースの重要ポイント(例:購入時の初接触、商品受取り時の体験)がどこかに明確に示されている 7. マップを活用して顧客の課題抽出と改善策立案に活用

タイトルとURLをコピーしました