ジョブ理論のファシリテーション手法とは？効果的に顧客課題を解決する実践ガイド

• マーケティング担当者や商品企画者
• サービス開発者やUXデザイナー
• 顧客インサイトを深めたいファシリテーター

ジョブ理論は、顧客が達成したい「ジョブ」に焦点を当て、その背後の目的や障害を分析して真のニーズを探る手法です。これを踏まえたファシリテーションでは、顧客行動や状況把握をシステマティックに行い、チームで共通認識を持ちながら課題解決を進めます。【プロンプト例】
「ジョブ理論のJOBSメソッドに基づき、顧客インタビューの質問項目を作成してください。Job・Objectives・Barriers・Solutionsの各観点で深掘りできる内容をお願いします。」【プロンプト例の出力結果（想定）】
・Job: 顧客が日常生活や業務で直面している具体的課題は何か？どんな機能的・感情的ニーズがあるか？
・Objectives: その課題を解決することで顧客が達成したい目的や望みは？
・Barriers: 課題達成を妨げる障害や不満は何か？現状の問題点について具体的に教えてください。
・Solutions: 現在使われている代替策や製品は？どのような使い方をしているか、問題点は何か？ジョブ理論のファシリテーション手法は、まず顧客の行動観察やインタビューによって状況を丁寧に把握し、JOBSメソッド（Job・Objectives・Barriers・Solutions）で分析します。さらにジョブマップを活用して、顧客がジョブを遂行するプロセスを段階的に可視化し、現状の課題や改善点を特定することが重要です。こうした構造的な進め方により、チーム全体で顧客理解を深め、イノベーションにつながる価値提案が実現しやすくなります。