こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者
- 商品開発に携わる方
- 顧客対応やサービス改善を行うスタッフ
プロンプト例：
商品の購入後に感じた満足度の変化を教えてください。品質、価格、サポート面での評価や推奨意向の変化について具体的に説明してください。
プロンプト例の出力結果：
購入後の満足度は、初期の期待と比較して変化することが多く、品質については高評価を維持しつつ、価格に対しては妥当と感じるお客様が多いです。サポート面では迅速かつ丁寧な対応が満足度を向上させています。さらに、購入後の推奨意向も強まり、友人や知人に勧めたいと考えているユーザーが増加しています。このように、購入後の満足度の変化を正確に把握することがリピーター獲得やサービス改善に繋がります。
顧客満足度を測定する代表的な指標には、JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）があります。これは購入後の満足度を100点満点で指数化し、製品の品質や価格、対応などさまざまな要素を複数の質問で評価します。また、C-SAT（Customer Satisfaction Score）という指標では、品質・価格・納期・営業・サポートといった項目別に満足感を調査し、不満点の抽出や改善ポイントの特定に役立てます。
アンケートで顧客の率直な声を集めることで、良好な点だけでなく改善すべき箇所も明確になり、継続的な商品やサービスの質向上が可能です。特に購買後の満足感の変化を定期的にモニタリングすることで、施策の効果測定やリピーター獲得に有効に活用できます。
このように、購入後の顧客満足度の変化を正確に把握し、継続的に改善に反映させることは企業の成長と顧客ロイヤルティ向上の鍵となります。
