こんな人におすすめ
- サービス運用や顧客サポート業務に携わる品質管理担当者
- 顧客満足度（CS）向上を目指すマーケティング責任者
- SLA（サービスレベル）評価の基準設計を行うプロジェクトマネージャー
プロンプト例
SLA評価のために、顧客満足度を測定するアンケート設計において、重要な設問例やおすすめの分析方法を箇条書きで教えてください。また、回答率を高める工夫も教えてください。
プロンプト例の出力結果
- 設問例：
- 契約されているサービスレベル（SLA）は適切だったと感じますか？
- 問題発生時の対応スピードや品質に満足しましたか？
- サポート担当者のコミュニケーションについて評価してください。
- 分析方法：
- 5段階または10段階評価で集計し、SLA項目ごとに点数化する[2][4]。
- 要望や不満の自由記述欄を設けて詳細な意見を収集する[1][3]。
- 回答率向上の工夫：
- アンケート記入後に特典やクーポンを提供する
- 回答時間を短くし、わかりやすい設問にする[3]
- オンラインアンケートにSMSやメールで案内を送る[3]
