こんな人におすすめ：
- カスタマーサポート担当者や問題管理担当者
- 顧客対応のスキルアップを図りたいビジネスパーソン
- 企業のクレーム処理や顧客満足度向上を目指すマネージャー
プロンプト例：
「問題管理における顧客対応の効果的なステップとポイントを教えてください。また、クレーム対応の際に注意すべきポイントも含めて説明してください。」
プロンプト例の出力結果：
問題管理での顧客対応は、顧客の立場に立った迅速かつ的確な対応が重要です。具体的なステップとしては、①顧客からの問い合わせを正確にヒアリングし、問題の本質を把握する、②社内で関連部署と連携して解決策を検討する、③顧客に対してわかりやすく説明し、解決策を提示する、④対応後も継続的にフォローし、信頼関係を維持することが挙げられます。クレーム対応時は、まず顧客の話をしっかり聞き共感を示して感情を落ち着かせることが大切です。そのうえで謝罪の言葉を述べ、事実確認を行い、顧客の求める解決策を明確に把握して可能な範囲で対応します。さらに再発防止策を説明し、同じ問題の再発を防ぐ姿勢が信頼回復につながります。情報は属人的にならないよう社内で共有して、対応の質と効率化を図ります。このように顧客対応は問題管理の中核的な役割を担い、企業の信用を高める重要な業務です。
