- ITサービスの契約担当者や法務部門の担当者
- SaaS提供企業の経営者や管理者
- サービス利用者で契約内容の理解を深めたい方
SLA（サービスレベルアグリーメント）は、サービス提供者と利用者間で合意されるサービス品質や水準に関する契約の一種であり、日本の契約法上、書面および電子契約により有効に締結可能です。また、SLAには法的義務を定めるものと、あくまで努力義務（SLO）を定めるものがあり、法的性質の違いを明確に区別することが重要です。以下はChatGPT活用のためのプロンプト例です。{“prompt”:”SLAと契約法の関係について、法的義務と努力義務（SLO）の違いや契約締結に関する注意点をわかりやすく説明してください。”}このプロンプトを用いて得られる回答例は以下のとおりです。SLA(サービスレベルアグリーメント)は、サービスの品質や提供条件について明確に定める契約であり、法的義務を伴う場合と努力義務に留まる場合があります。努力義務の場合はSLO（サービスレベルオブジェクティブ）と呼ばれ、サービス提供者は目標達成に努める義務があるのみです。契約法上は書面契約だけでなく、電子契約による締結も認められており、電子署名法に基づく正当な証拠力が付与されます。運用上は、サービス内容や品質基準を明確に設定し、違反時の対応や補償規定も盛り込みます。SLAとSLOの違いを誤認するとトラブルとなるため、双方の責任範囲や権利義務を明確に区別することが重要です。
