こんな人におすすめ：
- 顧客対応や問い合わせ業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者
- 社内の顧客連絡体制を改善したいマネージャーやリーダー
- SCAMPER法を活用して新たな業務改善策を模索している業務改善担当者
プロンプト例：
SCAMPER法を活用して、当社の顧客連絡体制の改善案を提案してください。特に、複数チャンネルの問い合わせ統合やスタッフ間の情報共有の向上に焦点をあて、各SCAMPERのステップに沿った具体的なアイデアを出してください。プロンプト例の出力結果：
- 置き換える（Substitute）: 複数の問い合わせ媒体（電話・メール・SNSなど）を、一元管理システムに置き換え、対応の効率を上げる。
- 組み合わせる（Combine）: 顧客対応マニュアルとFAQページを連携させ、スタッフ間での共通理解を強化する。
- 適応する（Adapt）: AIチャットボットを適応して、一次対応を自動化し、問い合わせ対応時間を短縮する。
- 変更する（Modify）: スタッフ間の連絡方法をチャットツールに変更し、リアルタイムな情報共有を実現。
- 他の用途に使う（Put to another use）: 問い合わせデータを分析し、製品やサービス改善のフィードバックとして活用する。
- 除く（Eliminate）: 不要な連絡フローや冗長な承認工程を排除し、素早い対応を可能にする。
- 逆にする（Reverse）: 顧客からの問い合わせ傾向を分析し、先回りで情報発信する仕組みを構築。
このように、SCAMPER法は既存の顧客連絡体制を多角的に見直すことで、効率的かつ顧客満足度の高い対応体制の構築に貢献します。具体例として、問い合わせ統合ツールの導入やスタッフ間共有システムの活用は現場課題の解決に即効性があります。さらにAI導入やフローのシンプル化なども合わせて検討すると効果的です。
