こんな人におすすめ：
- 社内問い合わせ対応の効率化を目指す人事・総務担当者
- AIチャットボット導入を検討するIT部門の担当者
- 組織の業務効率化やナレッジ共有を促進したい経営層
プロンプト例：
「社内相談AIの問い合わせ解決率を向上させるための具体的な施策を提案してください。導入から定着までのステップや改善策も含めて詳しく教えてください。」
プロンプト例の出力結果想定：
社内相談AIの問い合わせ解決率向上には、以下の施策が効果的です。まず、過去の問い合わせ履歴を分析して対応業務を洗い出すことから始めます。次に、FAQや社内Wikiの情報を整理しAIに回答させる内容を明確化します。導入時は、AIに任せる領域と人が対応する領域を明確に分けることが重要です。
さらに、社内報や社内チャット（Slack等）でAI活用事例を共有し、ミニ講座やマニュアルで使い方を周知して社員の利用を促進します。「よくある質問はまずAIに聞こう」という文化の醸成も成功の鍵です。誤回答時には報告ボタンを設置し、社員からのフィードバックを受けた継続的なAI改善体制を構築することが解決率向上に直結します。
また、導入後はKPIとして初回解決率（FCR）や平均対応時間（AHT）を定期的にモニタリングし、AIの回答品質や対応範囲を段階的に拡大していくことが推奨されます。これらの取り組みにより、問い合わせ対応時間の大幅削減や解決率の改善が期待でき、社内業務効率化と社員満足度向上を実現します。
