顧客要望の優先順位付けで成功するためのポイントと実践例

こんな人におすすめ:

  • 営業担当者で顧客対応を効率化したい方
  • プロジェクトマネージャーで要件管理を的確に行いたい方
  • 商品企画やマーケティング担当者で顧客ニーズを反映させたい方

プロンプト例:

「顧客から収集した要望のリストを重要度と緊急度の2軸で分類し、優先順位をつけてください。具体的な評価基準や優先度の高い要望からの取り組み順も示してください。」

プロンプト例の出力結果:

顧客要望を以下のように4つの優先度マトリックスに分類しました。

  • 優先度1:重要度高・緊急度高(例:システムの不具合修正、顧客満足に直結する機能改善)
  • 優先度2:重要度高・緊急度低(例:将来的なビジネス拡大に重要な機能追加)
  • 優先度3:重要度低・緊急度高(例:緊急ではあるが影響範囲が小さい対応)
  • 優先度4:重要度低・緊急度低(例:顧客からの要望の中でも改善効果が限定的なもの)

対応は優先度1から着手し、リソースを重点的に割り当てます。優先度2は計画的に段階的に対応し、優先度3と4はリソース状況に応じて検討します。この分類により、効率的に顧客満足度を高め、ビジネス効果を最大化できます。

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