こんな人におすすめ：
- 品質管理担当者や品質マネジメントに携わる方
- 顧客満足度向上を目指す経営企画・マーケティング担当者
- TQMを企業で導入・活用したい管理職や現場リーダー
プロンプト例：
「TQMにおける顧客満足度の効果的な測定方法を教えてください。具体的な指標や調査手法、活用事例も含めて解説してください。」
プロンプト例の出力結果：
TQM（総合的品質管理）における顧客満足度の測定は、組織の品質改善と顧客視点の品質向上のために不可欠です。主な測定指標には、
・NPS（ネットプロモータースコア）
・JCSI（日本版顧客満足度指数）
・オリコン顧客満足度ランキング
などがあり、各指標は業界や目的に応じて使い分けます。
調査手法としては、定期的なアンケート調査（WEB・紙）、顧客の離反率分析、ミステリーショッパーによる体験調査などが一般的です。
また、TQMの進め方ではテーマの選定に顧客満足度向上を据え、QCサークルを活用した問題解決型のアプローチが有効です。調査で得た結果は定期的に数値化して効果測定を行い、改善施策の検証に役立てます。
顧客満足度を適切に測定・分析することで、製品やサービスの品質維持・向上につながり、顧客ロイヤルティの強化や企業価値の向上が期待されます。
