こんな人におすすめ：
- 企業の防災・BCP担当者
- カスタマーサポート・顧客対応部門の管理者
- 中小企業経営者や危機管理に興味のあるビジネスマン
プロンプト例
「被災時の顧客サービス継続のために効果的なBCP（事業継続計画）策定のポイントや成功事例について教えてください」
プロンプト例の出力結果
被災時に顧客サービスを継続するためには、事業継続計画（BCP）が不可欠です。まずBCPでは、被災前の準備として危機対応計画や代替オフィス設置を行い、被災直後は従業員の安否確認と顧客への速やかな連絡、重要業務の優先順位設定を行います。例えば、アメリカのイーマザンティ社のケースでは、ハリケーン被害時に従業員の自宅を仮オフィスにし、携帯電話で顧客と直接連絡を取り、顧客データを72時間以内に完全復旧しました。これにより顧客の100%保持とデータ損失ゼロを実現しています。
日本では東日本大震災の教訓から、スーパーや製造業がデータの二重バックアップや地域との防災連携イベントを実施。九州熊本地震の際は東京エレクトロン社が被災工場の迅速復旧と取引先と連携した生産切替を行い、事業継続を成功させました。被災中の継続に成功すれば、競合他社との差別化や新規顧客獲得の機会にもなります。
BCP策定では防災マニュアルとの違いを理解し、「人命・財産保護に加え重要事業の継続」を目的に具体的な役割分担や行動を明記。まずは社内外の情報網を整備し、災害を想定した訓練を繰り返すことが重要です。これにより社員の危機意識も高まり地域からの信頼向上にもつながります。
