待ち時間に関するアンケートを実施し改善点を抽出する方法と効果的な活用例

待ち時間に関するアンケートを実施し、顧客の感じている問題と改善点を抽出するためのChatGPT活用プロンプト例です。

待ち時間に関するアンケートの目的、効果的な設問例、回答率を高める工夫について教えてください。さらに得られたアンケート結果から改善点を抽出する方法も例示してください。

【想定される出力例】

1. アンケートの目的設定: 待ち時間による顧客のストレス把握と満足度向上を図ること。

2. 効果的な設問例: 待ち時間の許容時間、具体的に不満を感じた場面、改善してほしい点などを選択式と自由記述で設問。

3. 回答率向上の工夫: 回答時間の明記、簡単な選択肢中心の設問、待ち時間中の実施、謝礼の提示。

4. 改善点抽出法: 回答結果の統計集計と自由記述のテキストマイニングによる課題の洗い出し。

これらを活用することで待ち時間の実態を正確に把握し、顧客満足度向上につながる施策を導き出せます。