こんな人におすすめ：
- カスタマーサポート担当者で問い合わせ内容の改善を考えている方
- マーケティング担当者で顧客ニーズの把握を目指す方
- UXデザイナーやリサーチャーでユーザーインタビュー設計に携わる方
プロンプト例
「ユーザーの問い合わせ履歴を分析し、よくある質問や改善ポイントを抽出するための分析設計を作成してください。適切な質問項目の設計方法や分析手法も含めて提案してください。」
プロンプト例の出力結果
ユーザー問い合わせ傾向分析設計は、まず分析目的を明確に設定し、収集データの粒度や形式を決めます。代表的な分析手法には「トーク分析」で会話内容の流れや回答のわかりやすさを把握し、顧客対応の最適化を図ります。さらに、セグメンテーション分析を用いて顧客属性別に問い合わせ傾向を分類することで、ターゲットニーズを明確にします。
質問項目設計では、単純な「はい／いいえ」形式でなく、オープンエンド質問を中心に据え、ユーザーの具体的な課題や期待を引き出します。質問の流れは「利用前の課題」→「関心の背景」→「情報収集の基準」→「利用後の成果」→「補足・まとめ」へと続けると効果的です。
また、アンケートやインタビュー、SNSや問い合わせログなど複数チャネルからデータを集めることが望ましく、質と量のバランスを保ちながら、多角的にユーザーの声を分析します。これにより、問い合わせ対応の質向上や新たな製品・サービス改善点の発見につなげられます。
