こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者やサービス業の経営者
- 顧客体験（CX）向上を目指すビジネスパーソン
- 顧客満足度調査やブランド戦略に関わる方
プロンプト例：
「サービス期待の形成要因とは何か、顧客満足につながる要素とその心理的メカニズムをわかりやすく説明してください。また、期待形成に影響する具体的な情報源についても教えてください。」
プロンプト例の出力結果：
サービス期待の形成要因には、主に顧客の過去の経験、口コミ、企業の広告や評判、価格情報など多様な情報源から形成される「事前期待」があります。顧客はこれらの情報をもとにサービスに対する期待を作り、実際のサービス体験（知覚されたパフォーマンス）と比較します。この比較過程は期待確認理論（Expectation Confirmation Theory）と呼ばれ、期待と実績の差によって満足度が決まります。期待形成には、コアサービス（本質的機能）だけでなく提供過程の説明やプロセス、周辺価値も大きく影響します。また、自己効力感など心理的要素も期待の強さに関わります。これらを理解・活用することで、顧客満足の向上とリピート促進が期待できます。
