アンケート設計では、理解しやすい言葉で具体的かつ重複のない設問を心がけ、継続意向に加えて基本的な顧客属性や購買行動の情報も併せて収集すると分析に役立ちます。
このようなデータを分析し、継続率の高いセグメントとそうでないセグメントの差異を明らかにすることで、サービス改善や顧客エンゲージメント強化の具体的施策に繋げられます。
サービス利用の継続意向は、顧客が今後も同じサービスや商品を継続的に利用したいかどうかを示す重要な指標です。顧客満足度と併せて調査することで、顧客のロイヤリティの度合いやリピート率向上のヒントが得られます。
具体的な調査方法としては、例えばNRS（ネットリピータースコア）を用い、0〜10の11段階で継続利用意向を評価してもらう方法があります。高い満足度と継続意向が重なる顧客は忠誠度が高い傾向です。一方でどちらか一方が低い場合は、それぞれ「行動ロイヤリティ」や「心理ロイヤリティ」といった別の側面を掘り下げることが効果的です。
アンケート設計では、理解しやすい言葉で具体的かつ重複のない設問を心がけ、継続意向に加えて基本的な顧客属性や購買行動の情報も併せて収集すると分析に役立ちます。
このようなデータを分析し、継続率の高いセグメントとそうでないセグメントの差異を明らかにすることで、サービス改善や顧客エンゲージメント強化の具体的施策に繋げられます。
サービス利用の継続意向は、顧客が今後も同じサービスや商品を継続的に利用したいかどうかを示す重要な指標です。顧客満足度と併せて調査することで、顧客のロイヤリティの度合いやリピート率向上のヒントが得られます。
具体的な調査方法としては、例えばNRS（ネットリピータースコア）を用い、0〜10の11段階で継続利用意向を評価してもらう方法があります。高い満足度と継続意向が重なる顧客は忠誠度が高い傾向です。一方でどちらか一方が低い場合は、それぞれ「行動ロイヤリティ」や「心理ロイヤリティ」といった別の側面を掘り下げることが効果的です。
アンケート設計では、理解しやすい言葉で具体的かつ重複のない設問を心がけ、継続意向に加えて基本的な顧客属性や購買行動の情報も併せて収集すると分析に役立ちます。
このようなデータを分析し、継続率の高いセグメントとそうでないセグメントの差異を明らかにすることで、サービス改善や顧客エンゲージメント強化の具体的施策に繋げられます。
- サービス提供者やマーケター
- 顧客満足度調査を行う企業担当者
- カスタマーエクスペリエンス向上に関心がある人
プロンプト例：
「弊社のサービス利用の継続意向を10段階で評価してください。また、その理由や改善してほしい点も教えてください。」
プロンプト例の出力結果例：
「継続意向評価：8/10。理由は使いやすさとサポート対応が良いからです。改善してほしい点は料金プランの柔軟性です。」
サービス利用の継続意向は、顧客が今後も同じサービスや商品を継続的に利用したいかどうかを示す重要な指標です。顧客満足度と併せて調査することで、顧客のロイヤリティの度合いやリピート率向上のヒントが得られます。
具体的な調査方法としては、例えばNRS（ネットリピータースコア）を用い、0〜10の11段階で継続利用意向を評価してもらう方法があります。高い満足度と継続意向が重なる顧客は忠誠度が高い傾向です。一方でどちらか一方が低い場合は、それぞれ「行動ロイヤリティ」や「心理ロイヤリティ」といった別の側面を掘り下げることが効果的です。
アンケート設計では、理解しやすい言葉で具体的かつ重複のない設問を心がけ、継続意向に加えて基本的な顧客属性や購買行動の情報も併せて収集すると分析に役立ちます。
このようなデータを分析し、継続率の高いセグメントとそうでないセグメントの差異を明らかにすることで、サービス改善や顧客エンゲージメント強化の具体的施策に繋げられます。
