こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者で顧客満足度調査の設計を検討している方
- デジタルマーケティング戦略にRACEモデルを活用したい方
- 顧客の声を効果的に集め、分析したい事業責任者や調査担当者
プロンプト例：
“RACEモデルの4段階（Reach、Act、Convert、Engage）に沿って、顧客満足度調査の設計をするための質問項目例を教えてください。調査目的、対象者設定、調査手法のポイントも含めて提案してください。”
プロンプト例の出力結果：
RACEモデルの各段階に対応した顧客満足度調査設計のポイントをご提案します。
- Reach（認知）: 顧客がどの経路で商品やサービスを知ったか、認知経路の満足度や分かりやすさを問う質問を設定します。対象は新規顧客や初回接触者。
- Act（行動）: ウェブサイトや店舗での行動体験、購入検討時の情報提供の質や使いやすさについて評価します。対象は商品に興味を持った顧客。
- Convert（転換）: 実際の購入や契約の決定要因、購入プロセスのスムーズさ、手続きの手間などを定量・定性調査で測定。購入経験者が対象。
- Engage（維持）: 商品・サービス利用後の満足度、リピート意向、顧客サポートの質、コミュニケーションの効果を評価。既存顧客を対象に自由記述も設けると良い。
さらに、調査の目的を明確化し、仮説を立ててから対象者を具体化し、オンラインアンケートやインタビュー、場合によっては覆面調査を組み合わせて調査設計を行うことを推奨します。調査後は結果をKPIに反映し、具体的な改善アクションへつなげる計画を立てましょう。
