- マーケティング担当者や営業担当者
- カスタマーサポート従事者
- 商品・サービス企画者
【プロンプト例】
「顧客満足度向上を目指したペルソナ活用について、具体的な方法と営業やカスタマーサポートでの活用事例を詳しく教えてください。」
【プロンプト例の出力結果想定】
ペルソナ活用のポイントは、顧客の属性・ニーズ・課題を詳細に設定し、マーケティング戦略や営業、カスタマーサポートで一貫して共有することです。
例えば、カスタマーサポートではペルソナの技術理解度に応じて説明方法を変えることで満足度が向上します。また営業ではペルソナの興味関心を反映させた提案が成約率アップに繋がります。
さらに、商品企画段階からペルソナを参照することで顧客に刺さる商品開発が可能になります。これらを実践した成功事例として、オンライン教育サービスやフィットネスジム、ECサイトが挙げられます。顧客像の深掘りにより満足度・リピート率・売上が向上しています。
