こんな人におすすめ：
- サービス業や接客業の人事・教育担当者
- マーケティング戦略に人材育成を組み込みたい経営者
- 顧客体験向上のための社員成長施策を模索している方
プロンプト例：
『People育成に関する7Pの考え方について、具体的な人材育成のポイントとサービス品質向上に役立つ施策をわかりやすく解説してください。』
プロンプト例の出力結果：
7Pとは、サービスマーケティングにおける重要なフレームワークで「Product」「Price」「Place」「Promotion」「People」「Process」「Physical Evidence」の7つ要素から成ります。
中でもPeople育成は、スタッフのスキル、知識、態度、服装などの人的要素を高めることで、顧客満足度向上に直結します。具体的には以下のポイントが重要です。
- 研修プログラムの充実：製品知識や接客マナーの継続的な教育
- コミュニケーション能力の強化：顧客のニーズを正しく把握し適応する能力
- モチベーション管理：目標設定や評価制度で成長意欲を促進
- チームワークの推進：協力し合う環境づくりでサービス全体の質向上
- 接客態度の統一：ブランドイメージを反映した接客スタイルの確立
またPeopleは、サービスの提供過程（Process）や物理的環境（Physical Evidence）と連携しながら、顧客体験の質を高めます。例えば、ディズニーリゾートでは、社員教育を徹底することで7P全体のブランド価値を支えています。
このため、単にスキルを教えるだけなく、企業文化の浸透や顧客視点の理解を同時に促進することが効果的です。
