こんな人におすすめ
- マーケティング担当者で顧客体験を改善したい方
- カスタマーサポートやCS向上施策に携わる企業担当者
- サービス業や販売業で顧客満足度を重視する経営者
プロンプト例：
「モーメントオブトゥルースに基づく顧客満足度向上施策の成功事例を3つ挙げ、それぞれの具体的な取り組み内容と効果を教えてください。」
プロンプト例の出力結果：
1. ザ・リッツ・カールトンの事例
従業員満足度を重視し「お客様にノーを言わない」方針を徹底。従業員に決済権を持たせることで自主的な顧客対応を促進し、顧客満足度と業績の向上を実現。褒賞制度「ファイブスター」で従業員の自尊心も向上。
2. スターバックスのカスタマーエクスペリエンス強化
従業員の意欲向上を優先し、顧客との初動レスポンスやオンボーディング体験の質を改善。これにより顧客との接点（モーメントオブトゥルース）での体験向上に成功し、売上および収益向上を達成。
3. Intertopによるチェックアウト体験の改善
退出意図調査の導入で、注文キャンセルの原因がウェブサイト不具合にあると判明。顧客フィードバックに基づいて改善を実施し、直帰率を13.35％低減しARPUを11.46％増加させた。
これらの事例に共通するのは、顧客と企業が接する重要な瞬間（モーメントオブトゥルース）を細かく分析し、従業員満足度や顧客フィードバックを活用してポジティブな体験をつくり上げている点です。
