こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者で顧客体験を改善したい方
- ブランド戦略を立案する経営者や企画担当者
- ECや店舗販売の販売促進・顧客満足度向上を目指す担当者
プロンプト例：
「モーメントオブトゥルースの概念を解説し、ZMOT、FMOT、SMOTそれぞれのポイントを説明してください。またブランド体験を向上させる施策例も挙げてください。」
プロンプト例の出力結果：
モーメントオブトゥルース（Moment of Truth）とは、顧客が商品やサービスを評価する決定的な瞬間を示すマーケティング用語です。元々は旅客機の乗務員が顧客と短時間接する中でブランドイメージが決まることから提唱されました。
この理論では、大きく3つのモーメントに分けられます。
1. ZMOT（Zero Moment of Truth）：購入前のリサーチ段階。顧客がインターネットのレビューや比較情報を集める瞬間です。ここでの情報提供が購買意欲を左右します。
2. FMOT（First Moment of Truth）：実際に商品と接した瞬間。店頭やサイトでの商品展示や提案など、商品の第一印象が形成され購買決定に影響します。
3. SMOT（Second Moment of Truth）：商品購入後の使用体験。顧客が実際に商品を使って満足度を感じる瞬間であり、リピートやファン化の重要ポイントです。
これらを踏まえたブランド体験の向上施策例としては、
・ZMOT段階での質の高いレビューや情報発信
・FMOTでの魅力的な商品ディスプレイや購入誘導
・SMOTへのフォローアップメールやクーポン同封などのアフターサービス
が効果的です。
こうしたモーメントごとの最適な対応で顧客のブランドに対する信頼と好感を築けます。
