こんな人におすすめ：
- 製造業や食品メーカーの品質管理担当者
- カスタマーサポート・顧客対応部門の責任者
- マーケティングや商品開発担当者
プロンプト例：
「市場クレームデータを分析し、クレーム多発の原因となる要因を特定してください。また、改善に繋がる具体的な対策案を提案してください。」
プロンプト例の出力結果：
クレーム分析結果として、以下の傾向が見られます。
– 特定の原材料を使用した製品でクレームが多発
– 一定の製造時期やロットに不良品率が集中
– 特定地域での販売製品に対するクレームが顕著
これらを踏まえた対策案としては、問題原材料の使用停止や問題のある製造ロット製品の回収、対象地域での販売見直しなどが効果的です。さらにクレーム内容の深掘りにより、新製品開発のアイデアも得られます。
このようなクレーム分析は、顧客データベースの一元管理と継続的なフィードバック収集と組み合わせることで、より精度の高い課題抽出と予防策の策定が可能です。アンケート、インタビュー、SNSレビュー、カスタマーサポートの問い合わせ記録など多様なチャネルからのデータを活用し、定量・定性両面で分析することが重要となります。
