こんな人におすすめ：
- マーケティング担当者で顧客の本質的ニーズを理解したい方
- 製品開発者で新規市場開拓や顧客満足度向上を目指す方
- カスタマーサクセスマネージャーで顧客体験の改善を図りたい方
プロンプト例：
「ジョブ理論に基づいて、顧客が製品やサービスを選ぶ背景にある目的や課題を分析し、その結果を踏まえた顧客満足度調査の設計案を作成してください。」
プロンプト例の出力結果：
ジョブ理論から、顧客は製品やサービスを単に属性や価格で選ぶのではなく、『特定の状況で達成したい進歩＝ジョブ』を解決するために選択しています。したがって顧客満足度調査では、従来の評価指標だけでなく、顧客が果たしたいジョブや、ジョブ達成時の感情・社会的側面を把握する設問を取り入れることが重要です。例えば「この製品を選んだ背景の目的は何か？」「利用中の不便や努力（顧客努力指標）はどの程度か？」「感情的に期待を満たせているか？」などの質問が有効です。こうした調査設計により、単なる満足度の数値を超えて、顧客の真のニーズや潜在課題を発見し、製品改善や新規価値創造に繋げられます。さらにジョブマップを用いて顧客の行動プロセスを段階的に分析し、各フェーズでの満足度・課題も探ることが望まれます。
このアプローチは、競合との差別化やオンリーワン製品開発、カスタマーサクセス推進に有効です。
