- 顧客対応担当者やカスタマーサクセスマネージャー
- マーケティング担当者や経営者
- サービス改善に取り組む事業部門のリーダー
【プロンプト例】顧客満足度向上のための具体的な施策を効果的に検討したい。現状分析から施策実行までの手順や成功事例も含めて整理してください。
【想定出力例】
顧客満足度を向上させるには、まず定量・定性調査を組み合わせて現状評価を行い、課題を特定します。次に、ロイヤリティプログラムの導入やアフターサービスの充実、顧客ごとのパーソナライズ対応などを施策として検討。効果測定を行いPDCAを回すことで、顧客のリピート率やブランドロイヤリティ向上に繋げられます。例えば、ホテル業界では個別の好みやアレルギー情報を活用したサービス提供により顧客満足度を高めています。
