こんな人におすすめ
- マーケティング担当者やカスタマーサクセスマネージャー
- 人事担当者や組織開発に携わるリーダー
- データ分析を活用しエンゲージメント改善を図りたいビジネスパーソン
プロンプト例
「エンゲージメント指標のKPI化」のテーマで、社員と顧客のエンゲージメントを測定・分析するための代表的なKPIを5つ挙げ、それぞれの特徴と活用方法について説明してください。プロンプト例の出力結果
1. eNPS（従業員ネットプロモータースコア）
社員が職場を推薦したいと感じるかを数値化。職場の働きやすさや満足度を測るため、定期的な調査でモニタリング可能。
2. 自発行動の頻度
社員が自主的に提案や改善に取り組む割合。行動を通じてモチベーションの高さが測定できる。
3. 1on1ミーティング実施率
上司と部下の面談頻度。コミュニケーションの質向上によりエンゲージメントを高める指標。
4. 顧客満足度（CSAT）
アンケート等で顧客の満足度を数値化。高い数値はロイヤリティ向上に直結。
5. チャーンレート（解約率）
一定期間内にサービスを解約した顧客の割合。エンゲージメントが高ければ解約率は低くなる。
これらのKPIは組織や顧客のエンゲージメント状態を可視化し、改善施策の効果検証や課題特定に役立てられます。
